Telefon-Knigge

Telefonieren Sie serviceorientiert und effektiv, bleiben Sie positiv in Erinnerung.

Telefon Knigge

Workshop für:

… Mitarbeiter*innen aus allen Office-Bereichen
… Sachbearbeiter*innen, Sekretär*innen und Assistent*innen
… alle, die laufend am Telefon kommunizieren
… alle, die mit ihren Anrufen etwas Positives bewirken wollen
… alle, die manchmal von Anrufer*innen genervt werden und dennoch professionell telefonieren wollen

Im Workshop Telefon Knigge:

… gewinnen Sie sprachliche Sicherheit am Telefon
… werden Sie staunen über die Wirkung einzelner Wörter
… kennen Sie den Unterschied zwischen Effektwörtern und Reizwörtern
… strukturieren Sie Telefonate durch die 6 B‘s
… steuern Sie mit Fragen aktiv damit Sie rasch zu Lösungen kommen
… benutzen Sie angemessene Fragetechniken
… lernen Sie Vielredner*innen freundlich zu stoppen
… lernen Sie abzuschätzen, ob eine E-Mail zeiteffizienter ist
… bewirken Sie Ergebnisse - andere wissen was zu tun ist
… zeigen wir Ihnen, wie Sie negative Nachrichten überbringen
… lernen Sie mit negativen Emotionen umzugehen
… deeskalieren Sie aufgebrachte Anrufer*innen
… erfahren Sie Tricks, wie Sie in unangenehmen Situationen souverän agieren

Methodik des Telefon-Workshops:

Die 6 B’s in der Telefonkommunikation sind ein roter Leitfaden, wie Sie Telefonate souverän und zeiteffizient führen. Wir beschäftigen uns mit den Inhalten in der jeweiligen B-Phase und arbeiten mit Ihrer Stimme und an Ihrer Artikulation.

Nach kurzen theoretischen Inputs setzten wir die Anregung gleich in der Praxis um. Sie bekommen ein Skriptum mit vielen konkreten Beispielen, damit Sie jederzeit nachlesen können. Sie haben die Chance, dass wir Telefonate aus Ihrer beruflichen Praxis üben, zum Beispiel das Überbringen von negativen Nachrichten.

Optionales Transfer-Coaching:
Zurück am Arbeitsplatz, setzten Sie das Gelernte um. Wenn Sie sich vergewissern möchten, ob Sie es richtig machen, oder nur „anders falsch“ begleiten wir Sie mit einem individuellen Fach-Coaching oder an Ihrem Arbeitsplatz. 

Workshop-Expertin und Coach für Telefon-Kommunikation:

Expertin für Telefon-Kommunikation Gabriele Strodl-Sollak
Gerhard Haan

Gabriele Strodl-Sollak, MA ist Trainerin und Referentin für vielfältige Kommunikationsanliegen. Mit ihrer Agentur Sollak Kommunikationsarchitekten begleitet sie Unternehmen, Organisationen und Universitäten in ihrer Kommunikation und trägt mit unterschiedlichen Zugängen und Methoden zu einem gelungenen Dialog bei. 2016 wurde sie mit dem BEST PRactice Award des Public Relations Verband Austria ausgezeichnet. Kommunikation, die leicht und souverän wirkt, ist ihr ein Anliegen. Mit frischer Sprache wird man auch im digitalen Zeitalter gehört. Umständlichen Formulierungen oder gefauchten Erklärungen hört man heute nicht mehr höflich zu, dazu gibt es zu viele attraktive Anbieter am Markt.

Nächste Termine zum Thema E-Mail Kommunikation:

  • Einzelpersonen: Individuelle Fach-Coachings auf Anfrage
  • Unternehmensinterne Workshops auf Anfrage

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Kombi-Seminar: Telefonate und E-Mails serviceorientiert gestalten
23.-24.09.2019 beim ÖPWZ, 1010 Wien. » Seminar-Folder ÖPWZ ansehen
05.-06.04.2020 beim ÖPWZ, 1010 Wien.  » Seminar-Folder ÖPWZ ansehen
09.-10.09. 2020 beim ÖPWZ, 1010 Wien.  » Seminar-Folder ÖPWZ ansehen Jetzt gleich anmelden: office@sollak.at Ihr Vorteil: Bei einer Buchung über Sollak Kommunikationsarchitekten bekommen Sie 10% Preisnachlass.

INFORMATIONEN UNTER: 
Gabriele Strodl-Sollak, MA
Sollak Kommunikationsarchitekten
E-Mail: office@sollak.at
Tel: +43/664/43 42 864

 

 

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