Telefon-Knigge: Telefonieren Sie
serviceorientiert und effektiv,
bleiben Sie positiv in Erinnerung
Damit Sie gerne zum Telefon greifen und souverän telefonieren, egal wie aufgebracht Ihr vis-a-vis ist oder wie umständlich die Person am anderen Ende erklärt.
Sie strukturieren das Telefonat und kommen rasch zu Ergebnissen.
REFERENZEN:
Telefonieren Sie serviceorientiert und effektiv, bleiben Sie positiv in Erinnerung
Wann ist der Workshop sinnvoll für Sie?
Sie finden, dass Ihre Telefonate oft zu lange dauern, obwohl doch schon alles klar sein sollte? An manchen Tagen wollen Sie lieber nicht zum Telefonhörer greifen, weil ständig aufgebrachte Anrufer in der Leitung sind? Wenn Sie wissen wollen, wie Sie Situationen wie diese besser in den Griff bekommen, holen Sie sich Anregungen. Der Werkzeugkoffer ist voll zu den Themen Gesprächsstruktur, Stimme, Fragetechniken, und Deeskalation – damit Sie in Zukunft wieder gerne telefonieren.
Das erwartet Sie
Sie erfahren, wie Sie am Telefon freundlich und kompetent agieren und Missverständnisse vermeiden, indem Sie auf die Beziehungs- und Inhaltsebene achten. Sie erhalten Tipps, wie Sie Telefongespräche durch Fragen gestalten, auf die Anliegen der Anrufer*innen eingehen und rasch zu Ergebnissen kommen. Sachverhalte können Sie danach einfach und verständlich erklären.
Auch bei aufgebrachten Anrufer*innen bleiben Sie souverän, weil Sie sich und Ihre Stimme durch ein paar mentale und atemtechnische Tricks selbst unter Kontrolle haben und das Gespräch aktiv steuern.
Erkennen die besonderen Vorteile gegenüber Präsenz-Meetings.
Termin buchen
* Selbstverständlich bieten wir alle Seminare auch Online an. Wir haben damit gute Erfahrung und adaptieren das Seminardesign so, dass auch ein ganzer Tag einen hohen Lernerfolg bringt. Wenn Sie möchten, bieten wir Tagesseminare auch zweiteilig in Halbtagesformaten an.
Bekenntnis zu Blended Learning
Zahlreiche Studien belegen, dass sich Lernen nur zu 10% aus formalem Lernen zusammensetzt, jedoch zu 70% aus "Learning by doing" und 20% durch Austausch mit anderen. Unsere Lernarchitekturen arbeiten mit diesem Wissen.
Ein Präsenztag im Seminar wird umrahmt von Lernangeboten in der realen Welt und formalem Lernen, das lustvoll aufbereitet ist.
Ich bin ein Fan von Blended Learning und der Meinung, dass kurze Präsenzzeiten effektiv sind, wenn sie im Vorfeld und nach dem Semianr inhaltilich und reflexiv begleitet werden. Einen Digitalisierungsschub hat uns auch die Corona-Pandemie gebracht. Mittlerweile sind auch unsere Workshop-Teilnehmenden überzeugt, dass man über Zoom, Micorosoft Teams oder welche Online-Plattform auch immer sehr effektiv lernen kann.
DAS SAGEN ANDERE
BILDUNGSMANAGEMENT FÜR BERUFSBEZOGENE WEITERBILDUNG
ÖPWZ – ÖSTERREICHISCHES PRODUKTIVITÄTS- UND WIRTSCHAFTLICHKEITS-ZENTRUM
„Seminare, die Ergebnisse bringen!“
Mit Gabriele Strodl-Sollak zusammenzuarbeiten bringt für unsere SeminarteilnehmerInnen unmittelbare Ergebnisse. Sie verbessern sich in kürzester Zeit, egal mit welchen Voraussetzungen sie kommen. Sie schafft es souverän, alle Niveaus „unter einen Hut zu bringen“ und einen Mehrwert zu liefern; mit unzähligen Praxisbeispielen für alle Situationen – schriftlich wie mündlich – den richtigen Ton zu finden.
Sprach- und Kommunikationskompetenz pur! Auch als Speakerin bei unserer Office-Tagung. Was für uns als Weiterbildungsinstitut zählt: Glückliche SeminarteilnehmerInnen und KundInnen, die deshalb wieder bei uns buchen.
AUSBILDUNGSENTWICKLUNG
ÖSTERREICHISCHE SPARKASSENAKADEMIE
„Praxisnahe Verkaufstrainings die begeistern und überzeugen“
Gabriele Strodl-Sollak ist eine erfahrene Trainerin. Ihre Trainings begeistern und machen die MitarbeiterInnen der Sparkassengruppe noch erfolgreicher. Ein kleiner Ausschnitt von Wortmeldungen dazu: "große Bereicherung – sehr praxisnah – gelungen und informativ – kompetent und empathisch – viele neue Tipps für den Verkauf – Begeisterung steckt an.
Sie ist eine inspirierende Verkaufstrainerin. Tolle Ausstrahlung und klug gewählte Sätze in Ihrem Beratungsansatz, einfach mitreißend. Ihr würde ich alles abkaufen!"
MITGLIED DER GESCHÄFTSFÜHRUNG CCP AUSTRIA
CCP AUSTRIA ABWICKLUNGSSTELLE FÜR BÖRSENGESCHÄFTE GMBH
„Zwei Unternehmenswelten sind nun ein neues, arbeitsfähiges WIR!“
Jede Fusion ist eine Herausforderung. Besonders dann, wenn starke Charaktere mitspielen. Im Workshop und den Einzelgesprächen hat uns Gabriele Strodl-Sollak die Perspektiven der beiden verschiedenen Unternehmenskulturen aufgezeigt, den Workshop professionell moderiert und alle Teilnehmer abgeholt und eingebunden.
Wir verstehen nun das jeweilige Gegenüber – das ist nachhaltig gelungen – Gratulation.
STELLVERTRETENDE DIREKTORIN
MONDI RESORT AM GRUNDLSEE
„Gabriele ist für mich die Königin der Texte!“
Sie gibt in ihren Kursen das wertvolle Wissen auf liebenswürdigste Art und Weise weiter – und das für unterschiedliche Niveaus und Verwendungszwecke.
Ein schönes Deutsch, das den österreichischen Eigenheiten gerecht wird, mit Spannung und dem gewissen Pfiff. Mit diesen Inputs macht Texten Spaß. Vielen Dank für die tollen Tage, wir freuen uns auf eine Fortsetzung!
FÜHRUNGSKRAFT UND VERKAUFSBERATERIN
GENERALI VERSICHERUNGS AG
„Von der Skepsis zur Begeisterung“
Zu Beginn von Gabrieles Workshop "Kultursensibles Verkaufen" waren die "alten Hasen" naturgemäß sehr skeptisch und anfangs abwartend eingestellt. Doch im Laufe des Vormittags hat sich die Skepsis mehr und mehr in Interesse und aktive "Begeisterung" gewandelt. Gabriele hat den Workshop sehr kompetent und interessant gestaltet und viel Wert auf die individuellen Bedürfnisse der einzelnen Teilnehmer gelegt.
Wir haben aus dem Workshop viele für uns wichtige Erkenntnisse gewonnen und diese auch schon erfolgreich in Verkaufs- und allgemeinen Kundengesprächen eingesetzt. Ein großes DANKE!"
VEREIN FÜR FRANZISKANISCHE BILDUNG, VERANTWORTLICHE F. PÄDAGOGIK & PASTORAL
PRIVATE VOLKSSCHULE ST. KLARA FIETZ DER SCHULSCHWESTERN IN GRAZ
„Nach der Teamklausur ist soooooo viel weitergegangen – trotz Pandemie“
Bei Gabriele Strodl-Sollak beginnt eine Teamklausur lange vor dem eigentlichen Workshop. Pointierte Briefingfragen und ein strukturiertes, methodisch abwechslungsreiches Seminardesign sind die Basis. Sie bindet tatsächlich alle ein, fordert heraus, ist zugleich klar und wertschätzend.
Am Ende des Tages kennt sich jeder aus, was von wem zu erledigen ist. Diese Klarheit hat uns durch das folgende Schuljahr getragen. Wir haben nun ein eindeutiges Schulprofil, eine gewinnende Homepage, ansprechende Folder und eine schwungvolle interne Schulentwicklungsgruppe.
FORUM ERWACHSENENBILDUNG NÖ
TREFFPUNKT BIBLIOTHEK – SERVICE DES LANDES NÖ
„Jetzt wissen wir, wie wir uns in die Köpfe der Leser*innen schreiben!“
Ein Halbtag im Text-Workshop und das Ergebnis kann sich sehen lassen: Gabriele Strodl-Sollak hat uns die Augen geöffnet. Nun ist klar, wieso manche Texte so sperring klingen und wie wir sie stattdessen verständlich und flott schreiben können.
Es war inspirierend und zugleich ganz pragmatisch.
Sie haben noch Fragen, ob dieser Workshop etwas für Sie ist?
Dann melden Sie sich doch unter